Support Suite
Preisspanne: CHF 1.00 bis CHF 10.00
ACHTUNG! Dieses Produkt kann noch nicht gekauft werden!
Supportanfragen dort bearbeiten, wo deine Seite ohnehin läuft
Die Super Duper Support Suite ist ein Ticketsystem für WordPress. Deine Kundschaft schreibt Anfragen und verfolgt deren Stand auf deiner eigenen Seite, dein Team bearbeitet sie im WordPress-Adminbereich – kein zusätzliches Portal, keine fremde Oberfläche, keine Daten bei einem Helpdesk-Anbieter.
Das Ticketsystem
• Tickets erstellen, beantworten, bearbeiten und schliessen
• Status: Offen, In Bearbeitung, Wartend, Geschlossen
• Automatische E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Tickets und Antworten
• Dateianhänge – für Kundschaft und Agenten, bei Ticket und Antwort
• Rollen und Rechte für Support-Agenten, granular pro Person vergeben
• Gast-Tickets: auf Wunsch auch ohne Login
• Shortcodes
Support-Anfrage erstellen
,
Anmeldung erforderlich
Um ein Support-Ticket zu erstellen oder deine Tickets anzuzeigen, musst du dich anmelden.
und
für Formular, Übersicht und Einzelansicht
Live-Chat inklusive
Zum Ticketsystem gehört ein Chat-Widget für die Webseite mit Agenten-Konsole, Präsenz-Status, Benachrichtigungstönen, CAPTCHA-Schutz und Offline-Behandlung: Ist niemand da, wird aus der Chatanfrage eine E-Mail beziehungsweise ein Ticket. Wer den Chat im Team betreiben will – mehrere Agenten, Übergeben und Übernehmen, Chat-Verlauf, Transkript und Bewertung –, erweitert ihn mit dem separaten Chat-Addon.
Für Teams und Vielschreiber
• E-Mail-Anbindung (IMAP) – deine Kundschaft antwortet direkt per E-Mail, die Antwort landet am richtigen Ticket
• Interne Notizen – teamintern sichtbar, für die Kundschaft unsichtbar
• Prioritäten – Dringend, Hoch, Normal, Niedrig
• Spam-Filter mit Lernfunktion
• WooCommerce-Integration – Tickets im Kundenkonto, HPOS-kompatibel
• Eigene E-Mail-Vorlagen mit deinen Farben und deinem Logo
Technisches
• WordPress 6.0 oder neuer, PHP 8.1 oder neuer
• WooCommerce 8.0 oder neuer, optional
• Vollständig übersetzbar, Deutsch für die DACH-Region ist dabei
🇨🇭🇩🇪🇦🇹 Hinweis für DACH-Nutzer: Plugin und Support sind auf Deutsch (Schweiz/Deutschland/Österreich) verfügbar.
