Support Suite DOMAIN

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Ticketsystem für eine Domain – ohne WordPress

Nicht jede Domain hat ein WordPress, und nicht jedes Supportsystem soll in einer Website stecken. Die Support Suite DOMAIN ist die eigenständige PHP-Version der Super Duper Support Suite: ein vollständiges Ticketsystem mit eigenem Frontend, eigenem Admin-Panel und eigener Datenbank, das du auf eine Domain oder Subdomain legst – ohne WordPress, ohne Framework, ohne fremden Dienst.

Das Ticketsystem

• Tickets von Kundschaft, Gästen und Admins
• Gast-Zugang per Token-Link – ganz ohne Login
• Antworten von Kundschaft und Agenten, dazu interne Notizen
• Status: Offen, In Bearbeitung, Wartend, Geschlossen
• Prioritäten: Dringend, Hoch, Normal, Niedrig
• Kategorien mit automatischer Zuweisung (Round-Robin nach Auslastung)
• Dateianhänge mit Prüfung von Typ und Grösse
• Aktivitätsprotokoll pro Ticket

E-Mail in beide Richtungen

• SMTP-Versand über TLS/SSL
• Sieben anpassbare HTML-Vorlagen mit Platzhaltern, in deinen Farben
• IMAP-Anbindung: Eingehende E-Mails werden zu Tickets oder zu Antworten am richtigen Ticket
• Ticket-Referenz im Betreff, damit nichts falsch zugeordnet wird

Sicherheit

• AES-256-CBC-Verschlüsselung für hinterlegte SMTP- und IMAP-Passwörter
• CSRF-Schutz auf allen Formularen
• Brute-Force-Schutz beim Login (fünf Versuche in 15 Minuten)
• Angemeldet-bleiben mit gehashten Tokens und automatischer Rotation
• Vierstufiger Spam-Filter: Rate-Limit, Domain-Sperrliste, Stichwörter, Mindestlänge
• E-Mail-Prüfung auf Format, MX-Eintrag und über 50 Wegwerf-Domains

Admin-Panel

• Dashboard mit Auswertungen
• Ticketverwaltung mit Filter, Suche und Blättern
• Agentenverwaltung mit granularen Berechtigungen
• Kategorienverwaltung
• Einstellungen in sieben Bereichen: Allgemein, Design, E-Mail, Piping, Vorlagen, Formular, Erweitert
• Testfunktionen für SMTP und IMAP

Design

Elf einstellbare Farben, Schriftgrössen, Eckenradius und Logo-Upload. Die Textfarben werden automatisch kontrastreich nach WCAG gewählt. Das Ergebnis ist responsiv, hat eigene Druckansichten und berücksichtigt reduzierte Bewegung und erhöhten Kontrast.

Technisches

• PHP 8.1 oder neuer, MySQL 5.7+ / MariaDB 10.3+
• Erforderliche PHP-Erweiterungen: PDO MySQL, OpenSSL, Mbstring, JSON
• Optional: IMAP (für E-Mail-Antworten) und Intl
• Apache mit mod_rewrite oder nginx
• Ein Cron-Job alle paar Minuten für E-Mail-Abruf, automatisches Schliessen und Aufräumen

🇨🇭🇩🇪🇦🇹 Hinweis für DACH-Nutzer: Anwendung und Support sind auf Deutsch (Schweiz/Deutschland/Österreich) verfügbar.