Support Suite CHAT Addon

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Aus dem Chat wird ein Team-Chat

Die Super Duper Support Suite bringt bereits einen Live-Chat mit: Widget auf der Webseite, Agenten-Konsole, Präsenz-Status, Basis-Töne, CAPTCHA und Offline-Behandlung – für eine Person am Chat. Das Chat-Addon ist die Erweiterung für alle, die den Chat im Team betreiben und ernsthaft gestalten wollen.

Im Team arbeiten

• Mehrere Chat-Agenten gleichzeitig, mit eigenem Anzeigenamen je Person
• Gespräche an eine Kollegin übergeben oder ein wartendes Gespräch übernehmen
• Chat in ein Ticket umwandeln, wenn aus der schnellen Frage ein Fall wird
• Nachrichten nachträglich bearbeiten oder löschen
• Transkript des Gesprächs und Bewertung durch die Kundschaft am Ende

Aktiv auf Besucher zugehen

• Proaktiver Chat-Start nach deinen Regeln, statt zu warten, bis jemand klickt
• Datei-Upload direkt im Chatfenster, in beide Richtungen

Aussehen und Ton

• Vollständiges Widget-Design mit 25 Animationen – Position, Farben, Formen, Auftritt
• Rund 50 Premium-Töne für neue Nachrichten und Anfragen, getrennt für Widget und Agenten-Konsole

Überblick behalten

• Weltkarte mit der Herkunft der laufenden und vergangenen Gespräche
• Vollständiger Chat-Verlauf zum Nachlesen und Durchsuchen

Voraussetzung

Das Chat-Addon ist eine Erweiterung und setzt die installierte Super Duper Support Suite voraus. Ohne das Addon bleibt der Chat mit einer Person am Gerät voll funktionsfähig.

🇨🇭🇩🇪🇦🇹 Hinweis für DACH-Nutzer: Plugin und Support sind auf Deutsch (Schweiz/Deutschland/Österreich) verfügbar.